POS机维护人员制度怎么写（pos机维护人员工作步骤）

POS管理制度

不知道你的“POS管理”是POS机，或是POS机室管理，提供如下版本，希望以上对你有帮助。假如是商用收款POS机，你可在百度中去查，多的很。

POS机室管理规定

一、 实验室性质:

POS机室是下关区职教中心物流管理及营销等专业的教学和培训基地。所有权归下关区职教中心，由下关区职教中心物流管理专业管理和使用，同时也可作为相关单位的培训基地。

二、财务管理规定

1.本校学生作为教学实习使用时一律免费。

2.依托本POS机室进行收费培训时，学校根据详细问题收取出租费，不足一天的按一天收费。

3.物流管理专业按照学校的规定单独对外进行培训业务，由学校收取培训费等相关费用。其财务按学校财务管理规定执行。

4.本室各项费用由专人建账管理。所收取的资产使用费，由管理人员及时交校财务科。

三、使用管理规定

⒈ POS机室应设专人管理，负责该室的日常使用和实验用品、设备的安全管理工作。

⒉ POS机室的各种用品、设备应建帐管理，不得外借，更不允许私自带出POS机室。

⒊ POS机室内实验用品、设备等资产，按照谁损毁、丢失，谁赔偿的原则予以等价赔偿。

⒋ 建立POS机室的使用问题记录簿，并序时登记。

⒌ 进入POS机室的人员，应自觉遵守POS机室的管理规定。违者酌情处于一定的罚款。

⒍ 进入POS机室的学生，应按教师的要求，按实习规程进行实习操作，严禁不按教师要求随意动用POS室用品、设备等资产或利用计算机等设备做一些与教学内容不符的事。严禁学生进入不应该进入的区域。

⒎ POS机室管理人员、教师，在有关学生进入POS机室时，应首先向学生讲明本室的使用管理规定，并通报学生所使用设备的完好状况。

⒏ 每次实习结束后，由POS室管理员和教师检查所用物品和设备等资产的完好状况，检查完毕后，学生方可离开实习室。

⒐POS机室要做好设备资料管理，及时向有关人员提供相关信息。

⒑ POS机室所缺设备，由管理人员及时提出，经学校领导同意后购置。

四、安全管理规定

⒈ POS机室内严禁吸烟、打闹、大声喧哗。

⒉POS机室内应保持清洁，卫生。

⒊ 严禁将非实验用品、设备等带入POS机室。

⒋ 非本POS机室人员、教师及学生，严禁进入POS机室。

⒌ POS机室确保防潮、防鼠、防盗、防火。

⒍ POS机室的钥匙，由管理人员专人管理使用，不得脱手交与他人、一旦丢失，由管理人员自已出资更换新锁。

⒎ POS机室管理人员发生更换，要及时申请交接手续，交接清单记录详实，并一式两份:一份留POS机室备查，一份交给离任管理人员。不申请交接手续的，不得离任。

设备维护保养管理制度

根据《设备管理制度》的第五项设备检修保养规定：

第二十二条设备主管人员编制设备检查保养半年计划，填制“半年设备检修计划表”，报部门经理审核批复。

第二十三条工程部经理审核计划，呈报总经理后，批准执行工程部半年设备检修保养计划。

第二十四条设备管理人员编制检修保养单“月设备检修保养计划表”，并按月计划表的内容，逐项填写“保养申请单”，检修保养时需某部位停电、水、气时，还要填写“停 通知单”。

第二十五条值班人员填写的“月设备检修保养计划表”、“保养申请单”、“停通知单”一并报部门经理，签注意见，下达执行。

第二十六条值班人员根据批准的月检修保养计划，签发“设备级保养任务单”，填写任务单中“内容及要求”栏目，安排详细人员负责实施。

第二十七条在“检修保养工做记录簿”中登记派工项目及时间。

保养内容：

一级保养

1、检查、清扫、调整电器控制部位；彻底清洗、擦拭设备外表，检查设备内部。

2、检查、调整各操作、传动机构的零部件；检查油泵、疏通油路，检查油箱油质、油量。

3、清洗或更换渍毡、油线，清除各活动面毛刺；检查、调节各指示仪表与安全防护装置；发现故障隐患和异常，要予以排除，并排除泄漏现象等。

二级保养

1、主要针对设备易损零部件的磨损与损坏进行修复或更换。二级保养要完成一级保养的全部工作，还要求润滑部位全部清洗，结合换油周期检查润滑油质，进行清洗换油。

2、检查设备的动态技术状况与主要精度（噪音、震动、温升、油压、波纹、表面粗糙度等），调整安装水平，更换或修复零部件，刮研磨损的活动导轨面，修复调整精度已劣化部位，校验机装仪表，修复安全装置，清洗或更换电机轴承，测量绝缘电阻等。

扩展资料：

设备经一级保养后要求达到：

外观清洁、明亮；油路畅通、油窗明亮；操作灵活，运转正常；安全防护、指示仪表齐全、可靠。保养人员应将保养的主要内容、保养过程中发现和排除的隐患、异常、试运转结果、试生产件精度、运行性能等，以及存在的问题做好记录。一级保养以操作工为主，专业维修人员配合并指导。

二级保养后要求精度和性能达到工艺要求：

无漏油、漏水、漏气、漏电现象，声响、震动、压力、温升等符合标准。二级保养前后应对设备进行动、静技术状况测定，并认真做好保养记录。二级保养以专业维修人员为主，操作工参加。

参考资料来源：

百度百科–设备保养

设备维护保修管理制度怎么写？

设备维护管理制度

1.目的作用

为了科学地管理好公司的设备，使设备的维护管理工作有组织、有计划、有原则、有标准、有规程地进行，以达到设备的使用寿命长、综合效能高和适应生产发展需要的目的，特制定本制度。

2.管理职责

2.1 公司设备动力科负责对全公司范围内设备维护的归口管理和统一计划安排，要建立设备维护方面的各项制度和章程，协助和配合各部门强化责任意识，使设备的维护和保养能按照公司规范要求得到贯彻执行。

2.2 各设备使用部门主管人员要按照公司关于设备维护保养的方针、政策和本制度的规定要求，对本部门的设备管理进行细化，并在执行过程中从严要求，经常检查，加强考核。

3.设备维护基本原则

3.1 设备维护工作应贯彻“预防为主”的原则 应把设备故障消灭在萌芽状态，其主要任务是防止连接件松动和不正常的磨损，监督操作者按设备使用规程的规定正确使用设备，防止设备事故的发生，延长设备使用寿命和检修周期，保证设备的安全运行，为生产提供最佳状态的生产设备。

3.2 坚持使用和维护相结合原则操作人员在设备日常维护工作中做到“三好”（管好、用好、维护好），“四会”（会使用、会保养、会检查、会排除故障）。

3.3 坚持合理规划科学维护的原则 设备维护工作重点，体现在提高维修工作质量、减少故障停机时间、提高设备作业率。要做到这些就必须做到合理规划，实现生产修理两不误，同时注意采用科学的维护方式，以达到效率的最大化。

4.设备维护的要点

4.1 操作工作实行设备维护保养负责制：

4.1.1 单机、POS机（如起重行车、运输车辆、金属切削机床、锻压等）通用设备实行操作工人当班检查和维护保养负责制。

4.1.2 连续生产线上集体操作的设备，实行三分之一（或四分之一）区域当班检查和维护保养负责制。

4.1.3 无固定人员操作的公用设备，由设备所在部门设备主任指定专人维护保养负责制。

4.1.4 每台设备都要制订和悬挂维护保养责任牌，要写明维护保养者姓名。

4.2 维护保养责任者有下列职责：

4.2.1 严格按设备使用规程的规定，正确使用好自己操作的设备，不超负荷使用。开车前15分钟要仔细检查设备，连接螺栓松动，要及时紧固和检查按车间规定须维护检查的必检部位，然后空负荷试车，检查各控制开关是否失灵。发现问题和异常现象，要停车检查，自己能处理的马上处理，不能处理的，及时报告检修责任者，立即处理。

4.2.3 正确地按车间制订的润滑表规定，定期添加润滑油或润滑脂，定期换油，保持油路畅通。

4.2.4 操作工在本班下班前15分钟停机，将设备和工作场地擦拭和清扫干净，保持设备内外清洁，无油垢、无脏物，做到“漆见本色铁见光”。

4.2.5 认真执行设备交接班制度，主要设备每台都应有“交接班记录本”，每班人员应认真写清楚，交接双方要在“交接班记录本”上签字，设备在接班后发生问题由接班人负责。

4.3 专业维修工人，实行设备包修制：

4.3.1 班组包区域，个人包机组。

4.3.2 每个设备区域和每一台设备都要制订和悬挂维护检修责任牌。区域内要悬挂班组长责任牌，单机悬挂个人责任牌，填写检查维修责任者职责。

4.4 专业维修者有下列职责：

4.4.1 区域包修的责任班组，应按车间制定的区域设备检查点，分解落实到单机包修的个人，定时、定点进行巡回检查包修。

4.4,2 包机的个人应根据车间规定的每台设备检查点的检查问题详细填写记录，交车间设备组存档备查。

4.4.3 车间设备组应根据定时定点检查的记录，安排和落实该设备的预修计划，并报设备科备案，及时排除设备事故或设备故障。

5.设备的分类分级维护保养

5.1 金属切削机床、起重行车、锻压机械、运输车辆等通用设备，按一、二、三级维护保养责任制。

5.1.1 一级保养以操作者为主，维修工人配合，二班或三班工作制的设备每季度做一次一级保养。运输车辆则每行走2000公里进行一级保养，每次保养必须按保养的要求进行。

5.1.2 二级保养以维修工人为主，二班或三班工作制的设备一年做一次二级保养。运输车辆则每行走7000公里，进行二级保养，每次保养必须按保养的要求进行。运输车辆每行走45000-50000公里，进行三级保养，按运输车辆保养内容及要求进行。

5.1.3 连续生产线上的专用设备，推行点检、预修和厂休及节假日的维修责任制，根据点检的预修计划，进行定量维修。

5.3 设备的预防维护保养周期的确定，可根据设备的重要性和生产班次划分类别。

5.3.1 A类设备周期最短。

5.3.2 B类设备周期较长。

5.3.3 C类设备，不作定期规定。

5.4 车间设备主任组织分管的设备员，按类别确定好每一台设备的必检部位，定岗、定员，责任到人，并报设备科备案。

5.5 车间设备员将分管的每一台设备，编写生产工人日常维护检查表和专业维修工人巡回检查表（包括机组名称、必检部位名称、每点检查内容、检查标准、检查时间、检查总的编号）及检查记录或图表。

6.设备维护规程的编制

6.1 设备维护规程是设备维护工作惟一遵循的准则，是企业搞好设备维护工作的基础。企业所有生产工人、维修工人、生产、维护管理及指挥人员都必须认真贯彻执行。设备维护规程，根据生产发展、工艺改进及设备装置水平的不断提高，应相应修订和完善。

6.1.1 每种设备都应有维护规程。

6.1.2 新建和技术改造的机组或单台机设备在验收投产前，要编写好维护规程，经审核后，发到岗位个人。

6.2 设备维护规程，应包括如下内容：

6.2.1 设备的主要技术性能参数表。

6.2.2 简要的传动示意图、液压、动力、电气等原理图，便于掌握设备的工作原理。

6.2.3 润滑控制点管理图表，明确设备的润滑点及选用油脂牌号。

6.2.4 当班操作人员检查维护部位，维护人员巡回检查的周期、检查点，每点检查的标准。设备在运行中出现的常见故障排除方式。

6.2.5 设备运行中的安全注意事项。

6.2.6 设备易损件更换周期和报废标准。

6.2.7 明确设备和设备区域的文明卫生要求。

6.3 设备维护规程的编制：

6.3.1 凡新建技术改造项目的成套机组、单台设备的维护规程由设备所在部门的设备技术组负责编写。

6.3.2 在用设备尚无设备维护规程，应逐台限期由设备所在部门负责编写。

6.3.3 生产工艺改变，设备参数变更，车间工艺组应在工艺改变前一个月通知设备组，及时对规程进行修订。

6.3.4 操作、维修人员在实践中，发现有不妥和失误之处及时向车间设备组反映，设备组应立即深人现场察看，进行修改。

6.3.5 凡新编制的维护规程，须经车间设备主任审核，送设备科备案。

6.3.6 凡修订后的维护规程，须经车间设备主任审核，送设备科备案。

7.设备维护规程的贯彻与执行

7.1 维护规程的贯彻与执行，是保证设备处于良好的技术状态、安全运行的重要方式。因此，各级领导、操作、维修人员必须认真学习，贯彻与执行。

7.2 维护规程必须深人贯彻到操作、维修人员，并做到人手一册。

7.3 操作工人和专职维修工人，要相互提醒、相互监督，并严格按维护规程执行。

7.4 车间设备组要经常深人车间检查维护规程执行问题，发现不按规程执行，及时向车间设备主任汇报，严肃处理。

8.设备技术档案管理

8.1 设备技术档案是设备使用期间的物质运动（包括从设备的设计、选型、制造、安装、调试、使用、维修、更新改造、报废等全过程）的综合记载，为设备管理提供各个不同时期的原始根据。因此，车间和设备科都应贯彻执行，逐台建立设备技术档案。

8.2 凡在用的设备都必须建立技术档案。

8.2.1 按厂制定的“设备技术档案”逐项记载。

8.2.2 必须要有传动示意图、液压、动力、电气等原理图。

8.2.3 必须要有润滑五定图表。

8.2.4 必须要有点检表（包括点检内容、点检标准、点检时间、点检人员及处理结果）。

8.2.5 设备档案的内容要随问题的出现和解决而详细记载（包括问题出现的时间、部位、损坏程度、原因、处理结果、责任者等）。

8.2.6 档案记载的内容、文字要整齐清晰（用钢笔填写）。

8.3 凡在用的100千瓦及以上的大型电机、高压屏、高压开关、变压器、整流装置、电热设备等应POS机建立专业档案。

8.4 凡在用的主要设备、应建立备件、易损件图册。

8.5 新设备到货后，设备库必须把随机带来的全部资料（包括图纸、说明书、装箱单等）交技术资料室两份，原资料归厂资料室，资料一份交设备科，一份交设备使用部门。

8.6 设备大、中修，必须将检修问题（包括检修时间、检修负责人、更换的零部件、解决的主要技术问题、改进部分及图纸、调试、验收等原始记录）归档。

9.附件

附件一—设备维护保养管理步骤图

附件二—年度设备保养计划

附件三—设备保养职责明细表

附件四—设备维护作业安排表

附件五—修护保养记录表

附件六—设备定时定点检查记录

附件七—设备巡回检查问题登记表

附件八—设备关键点检查备案表

附件九—设备故障修护月报表

圆捆机售后人员规章制度怎么写

1、及时检查顾客跟踪服务小组，投诉接待中心的工作服务质量，并进行监督和指导，保持员工工作的高质和高效。

2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。

3、认真组织安排客服小组、投诉接待中心工作人员有序地完成工作，培养高素质的客服人员。

4、积极配合实施各项营销活动。

5、协助组织开展各项培训工作。

6、妥善处理好各类顾客的反馈信息。

POS机维护及商户巡检的工作心得

世园会工作心得

—杜冰宇

世园会是世界性的盛会，是科技与文明的竞技场。中国于2011年举办西安世园会，这将促进世界各国经ji、文化、科学技术的交流与发展。

杉德公司通过世园会的审核，我有幸被公司聘请作为工作人员参与这次盛会，感到无比自豪与荣幸，短短几个月的工作时间使我开阔了视野，增长了见识，提高了应变、应用和交际能力，是一次不可多得的学习与提高的机会。

公司让我们于11年4月份开始工作，虽然世园会还没有开幕，但为了保证商户的利益，公司安排我们开始进行装机，在负责人的带领下，整个团队更加积极。形成了一种认真细致、服务耐心的良好氛围。

我们每天都会以整洁端庄的着装，饱满旺盛的精神走上工作岗位，在短短一个多月的时间里，我们陆续将已有商户装机完毕，但这不代表我们的工作就此结束，在世园会期间为了保证POS机的正常使用，我们还要重视商户的巡检、维护……等工作。

在商户开始营业前做好POS机的巡检，耐心回答商户的咨询、协调处理一些故障、遇突发事件及时向领导汇报。每天重复着同样的话、同样的工作、同样的微笑，耐心认真的巡检、回答商户的疑问；有时还为游客提供帮助，回答他们的各种问题！

我们每天琐碎的巡检，对于那些较忙的商户来说，无疑是给他们带来了麻烦，面对态度不好的商户，我们要理解，要耐心的服务，合理安排时间，在不给商户带去麻烦的问题下完成每天的工作，保证POS机的正常使用和商户的利益。

以下是在巡检、维护服务上的一些心得分享：

1、进行情感维护的基础：熟悉并掌握商户资料；

所有人员必须熟记自己负责维护商户资的料，对于经常刷卡的商户，所有人员必须每天巡检，了解刷卡问题，保证POS机能正常使用。

在工作之余，我们还可以和商户进行感情上的沟通和交流，这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容，以便后续更好的工作。

2、加强服务专业力度，从与顾客和商户的沟通和交流中，取得顾客和商户的信任；

在POS机出现单边帐或其他故障时，要注意顾客和商户的态度。

针对不同顾客和商户的特点和性格特征，选择不同的沟通频率、沟通方式及沟通技。 如：

针对态度温和、耐心的顾客和商户:

耐心、谦和的给他们解释清楚，然后拨打银行客服热线问询，最后提供良好的解决方案。

针对赶时间，脾气不好的顾客和商户：

首先要稳住自己的情绪，不能和顾客和商户发生争吵。

其次从细节上着手，抓住顾客和商户的心理，耐心解释、拨打银行客服热线。

最后提供解决方案。

作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，各项经营目标都是需要通过提供优质的服务来实现的。做好服务工作、保护消费者和商户的利益，是我们的责任。

服务行业中，微笑、耐心、谦和的心态像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添温暖。然而微笑、耐心、谦和的心态又像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在服务的前端，与众多强者站在紫禁之颠。

微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑同样是对商户和顾客最好的礼遇和尊敬!更是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位顾客和商户，才能获得他们的信任。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供满意的服务。我们要以真心服务，让人觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让顾客和商户体验到愉悦的服务 。

通过这次工作经历，我认为从三个方面得到了提高：一是协调应变能力；二是认真细致的工作态度；三是丰富了知识。

开始时我认为自己的能力一定能胜任工作，可每天面对着不同社会阶层、不同知识层次的人时，常常会有力不从心的感受，因此一有闲暇就会抓紧考虑:人分为多少种类型，每一种类型的性格和关注点，从而设想出会问的问题，并酝酿出最佳答案。记得有一句国外名言讲:假如人类考虑，上帝就会微笑!的确，协调应变能力有了显著提高。

认真细致的工作态度首先体现在每天面对单调的工作，我们不厌其烦，对于出现故障的商户，我们会在第一时间赶到现场解决。

楼外高楼，山外山，进了世园会才发现自己的知识是如此匮乏，因此我用业余时间让自己多学学东西，给自己充电。

世界园艺博览会，是展示人类与自然、城市与自然和谐共生的新理念和新创意，是探索人、城市、园林、自然和谐共生的未来发展模式，是一曲以绿色生活为主旋律的交响乐，是人类文明的一次精彩对话。中国对世界的影响力愈加明显。我以工作人员的身份见证了这次盛会的概貌，收获颇丰。

收银制度怎么写

收银制度

为确保公司营业正常运作维护公司和收银员利益 ，特制定以下制度,希望每各位同事遵守之：

1、遵守各项准则，服从领导安排，有异议做到先服从后发表

2、规范熟悉业务技能，包括收银机操作，各单据填写假钞辨别

3、平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客

4、保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人

5、不得私自调岗,调班,调休

6、因为工作失误造成经ji损失的按照公司规定赔偿

7、不准带钱上岗，不准私自挪用，POS机公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查

8、不带私人物品上岗，不寻私，多销售少收钱

9、收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴

10、上岗时不可擅自离开收银台，特殊问题离开收银台要告知领班或临时离台原因领取离岗证，严格按离岗手续执行

11、严禁串岗，闲聊做与工作无关的事

12、营业中发现柜组编码与实物不符应及时反映查明更正

13,收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作

14、严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作

15、不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息

16、严禁制造传播谣言或POS机中伤其它同事

17、其它应遵守的劳动纪律

收银员工作规范

一、顾客进行商品结帐时，必须微笑礼貌的为顾客进行结帐服务。

二、上班时间不准情绪化在任何问题一律不允许与顾客发生冲突争执

三、在商品过机前后必须讲“请问有没有会员卡”并大声的说出“谢谢，总共多少钱”。双手接过顾客钱时，要大声说出“收你多少钱”随即找顾客钱大声说出“找你多少钱”。最后“请慢走，谢谢惠顾

四、遇到打单错误的问题下，要实时向顾客道歉，并重新打单

五、在顾客看不明电脑小票时，要奈心的一项一项解释给顾客听，做到让顾客满意为止

六、在排队顾客很多时，要对顾客说“不好意思，让你久等了！”

七、收银员不准私自换零钱，假如需换零钱，必须征得主管同意，并在防损员的监督下执行

八、在没有交易的问题下，不允许随便打开钱箱或敲打键盘，否则视违规行为

九、除了上班前可清点现金外，其它时间不允许清点现金，特别问题外，征求值班经理现场监督

十、内部员工在指定的收银通道买单，其它收银台不可以给员工结帐，特殊问题除外，否则视违规行为

十一、收银员用散糖代替零钞时，只能使用在主管处以现金换领同等金额的散糖。在找散糖给顾客时，一定要征得顾客的同意下方可以糖代替零钱

十二、收银员必须配合好相关部门做好商品错码监督工作，并作好相关记录，每月1日由收银领班统计上交营运经理

十三、如商埸停电及收银机死机的问题下，经值班经理同意后可实行开单销售，恢复电源后在防损员的监督下再进行录入工作

十四、收银员在指定的岗位上班，不允许私自调换岗位

十五、顾客没有要的商品，收银员应及时通知有关人员把商品送回原处，不允许长时间把商品留滞在收银台。（特别是生鲜区商品）

十六、收银员离岗时，必须经领班同意领取离岗证方可离开。离开岗位时必须把钱箱锁好，保管好锁匙，在出口防损员处登记

十七、交接班清理钱箱及送钱时必须有防损员在埸

十八、收银员不能因顾客原因离开收银台。如需帮助可找收银主管或防损员

十九、因商品不能扫描而手工以不能操作的问题下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录

二十、收银员要对所有能折开之包装的商品进行检查

二十一、收银员扫描商品的过程中，方便的小件商品一律不准拆掉扫描仪进行过机扫描，在大件商品过机时方可拿起扫描仪进行过机扫描，并及时归位，以免坏

二十二、收银员在选择多项挂单时，一定要看清楚确定无误后再买单

二十三、凡属公司物价限购商品严格按规定限购数量执行，违反者得视情节轻重而处罚

二十四、不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张（否则后果自负）

收银十不准

①不准带私款私物上岗

②不准挪用、POS机公款或私换外币

③不准涂改、假造单据，长款不能私有

④不准不锁机离台，公私章未收即或随意叫人顶台，不能外泄收银机秘密

⑤不准上班购物或做与工作无关的事

⑥不准穿拖鞋及带通迅设备上班，不能仪容不整上岗

⑦不能拒收顾客的单据及拒买单

⑧不准占用公司物品

⑨不准外泄公司的销售问题（商业机密）

⑩不准随意关机，电脑故障及时反映

收银待客五步

1、礼貌地向顾客问好：“先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）欢迎光临！”

2、迅速将商品过机，分类装袋，确认无误后即时告诉顾客：“谢谢，一共##元

3、收到顾客钱款时，告诉顾客：“收您##元”，同时向顾客部是否有零钞：先生/小姐，请问有##钱零钱吗？当顾客提供后要说：“谢谢！”

4、辨认钱的真伪无误后迅速结算，看电脑找赎，找回顾客零钞时要告知顾客“找你##元”

5、找零同时给电脑小票给顾客，并向顾客道别：“谢谢，请慢走，欢迎下次临！”

注意：找零放在电脑小票上面，币额由上往下是由小到大的顺序排列，并且是双手递给顾客

仪容仪表标准

1、什么是仪容仪表？

指一个人的容颜、态度、服饰、装扮以及姿态、言谈举止等方面的规定，它是衡量一个人的标准和规定一个人的仪容仪表，并非仅仅是一个人的躯体外貌，实际是人的心理状态，自然流露为人的生活情调、思想修养、道德品质紧密相关的

仪容——外形给人的第一感觉

仪表——言谈、行为、举止、着装

2、重要性：反映一个人的素质，代表一个企业的形象

3、规范内容：

仪容端庄——美、洁、雅、健

装扮得体

举止文雅——站立、行走、拿递、介绍、答询道别

谈吐得体

4、收银仪容：整洁服装，清爽发型，适度化妆，干净双手

①讲究个人卫生，

②头发修理保持干净整齐，禁止梳夸张发型

③女员工提倡化淡妆上班，不准浓妆艳抹，指甲修理整齐干净，不得留长指甲，涂指甲油、戴首饰

④上班之前不得吃异味食品，不喝含酒精的饮料保持口腔清洁

⑤进入岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表

5、仪容要求：

① 服装：穿规定制服，衣服要整洁，衬衫纽扣要扣牢，禁止卷袖口

② 手：始终保持清洁，禁止留长指甲

③ 鞋：黑色皮鞋或其它黑色鞋子，鞋跟不超过3厘米

④ 头发：男——严禁留长发，定期理发并保持整洁，头发不要遮住脸，禁止上色

女——长发要用发夹或皮筋束于脑后，并保持整洁，头发不挡住脸且不上色

⑤ 装饰品：除婚式指外的首饰不可以

⑥ 男：脸不得留胡子，领带与衬衫配得当，整洁，系得端正袜子以黑，、白为佳，无臭味、无破损

⑦ 女：发丝、发夹款式大方，颜色素雅，适中，化妆淡雅宜人，香水清新素雅为宜，**肉色为主无破损

⑧ 工牌：端正别在指定位置

6、特别注意：

① 不准有顾客面前补妆

② 用餐后注意口红的完整

③ 不能穿易脱落的**

④ 不能穿高跟鞋

⑤ 不能穿宽松的休闲装

⑥ 工作时严禁以下行为：

A、 抠鼻子、剔牙齿、大模大样打哈欠、不停地看表

B、 咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲打东西、玩饰物等

C、 在顾客面前吸烟、大声说话、粗言秽语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、叶痰等

收银员言谈举止与表情标准

1、表情：

①微笑服务,是员工接人待物应有的表情

②顾客，同事走近时，必须微笑致意，并主动打招呼,比如讲:“您好”,要留下良好的第一印象

③接待顾客及其他业务关联的单位应友好、真诚

④与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听

2、言谈：

①提倡文明用语，“请”字“谢”字不离口

②公司要求员工接待顾客要使用相互都懂的语言，（普通话及白话）

③注意称呼顾客，来仿客人“先生”、“小姐”或“您”，假如知道姓氏的，应注意称呼姓氏，称呼第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生”或“那位小姐”

④不得模仿他人的语言，语调和谈话，不开过份的玩笑

3、举止：

①站立工作的同事，应做到双脚伸直，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸、收腹、双手自然下垂或背放，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得交叉胸前，叉腰

②工作时间举止端庄，不得挖耳、抠鼻子、修剪指，不得敲打柜台货架、商品，不得跺脚、伸懒腰，不得脱胎鞋

③不得用手指，嘴形或物品批顾客或为他人指示方向，用手指方向时应：；四指并拢，大指自然弯曲于食指第二关节，掌心向上自然内折，手伸直且有力

④不得二人搭肩，挽手面行，与顾客相遇靠边走不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作埸所奔跑

⑤工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得说笑、亲聊，不得大声说话、喊叫

⑥咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说对不起

⑦ 上班期间不得吃东西，不得看与工作无关的书刊杂志

⑧ 注意自我控制，在任何问题下不得与顾客、同事发生争吵

备用金管理

1、收银备用金领用

① 收银主管填写借款申请单由该收银员签名确认交总经理审批

② 从财务领取公司规定的备用金发放给收银员

③ 收银员领取备用金时必须当面清点

④ 对收银部人员在办离职之前必须清交备用金，财务出纳审定后将领用单当场消毁

⑤ 每周抽查一次备用金，严禁有人民币种外的现金，包括假钞等

⑥ 收银员交款之前的备用金必须由收银值班管理员清点核对

⑦ 任何人不能借、贷、挪用备用金，备用金必须保持公司规定的数额

2、兑换

① 零钱由领班统一到财务出纳处兑换一定的零钱作储备，供收银员零备用，详细金额按营业需要由财务部提供

② 兑换零钱原则

A、 当面点清

B、 事前准备

C、 不对外兑换

D、 等值不便原则

E、 专人使用原则

3、备用金保管

① 收银员每天上班前到财务部领取备用金，必要时当面点清，兑换足够的零钱，准备上岗（检查个人封口标识是否完好、如有破损立即清点）

② 每天结束营业后，首先清点出800元备用金，其它作营业款如实上缴

③ 收银员由于清点错误而发生备用金长短款，原则上不予以冲减

④ 备用金内不得有人民币以外的币种

⑤ 随时接受收银主管抽查备用金

⑥ 领、交备用金时，必须在备用金登记本上签名

⑦ 下班后备用金统一存放于财务部由财务负责，交班时当面交清为原则。（交备用金时注意封口）

缴款步骤规定

收银员在当班次营业结束后，必须将营业款按规定程序放入收银备用金袋由防损员护送到财务室清缴无误后，由防损员负责安检后方可离开下班

程序：

1、清点800元备用金

2、销售小票分柜组钉好，计好总金额

3、由领班核点无误后，兑换零钱作好营业找赎准备，并当面点清

4、营业款如实上缴财务出纳，出纳将实缴款点清后并说出实缴数由交款人核对

5、出纳分日期，分班次与收银员核对现金与电脑数是否一致，如不一致，则此外列出，由领班查核

6、核对无误后由收银员签名确认，由防损员安检方可离开下班

收银离岗规定

1、允许特殊性离岗:类似刁蛮、无理取闹的顾客；导致心理障碍待不住场合及时通知前台防损员离岗。（注：不允许与顾客争吵）

2、收银台在有顾客排队的问题下不可擅自离开岗位

3、假如需换零钱也不能私自离岗兑换，应及时通知领班或防损员帮助兑换

4、上班时间不可随便由出口处出入

5、交接班必须有防损员护送下班

6、收银员离岗时必须经领班同意，领取离岗证，到出口处防损员检查填写离岗登记表方能离开，离开岗位时必须把钱箱锁好，将锁匙交于防损员保管可放置统一规定的地方

顾客退换货原则

1、商品本身的质量问题，或者是保质期内出现问题方可退货

2、特价商品（促销商品）不可退货

3、化妆品一般不能退货（特殊问题除外）

4、内衣裤、袜子等贴身用品不能退货

5、人为造成的问题

A、顾客买后自已损坏，不可退货

B、 收银员自已不小心打错了条形码，多打或电子称称错价格，而顾客以付了现金可退货

6、无其它原因的退货必须是不影响第二次销售的问题下进行

7、蔬菜、水果一般不可退货

注意：退货单上必须注明退货原因且有当班防损员签名证明，单据上交备查

操作：必须由管理员刷权限卡，原则上是先退货后销售

顾客抱怨处理

1、引起顾客不满的问题下，绝对不允许与顾客顶嘴、争吵。

2、详细倾听顾客的抱怨内容，若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨以便于随后的处理，切忌在顾客刚开始倾述时，随便打断具说话或立即予以反驳，如此将引起顾客更为不愉快

3、向顾客道歉，并探讨其原因必要时婉转地向顾客作一些必要的说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的因如加以探判断，同是婉转的向顾客说明问题以取顾客的了解谅解

4、总是提出决的方式，在完抱怨，并向其道歉后，针对提出的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方式，尤其是解决之际为避免顾客更为满，造成问题难以拾，一定更多予考虑顾客的埸而使事情得到更满的处理，当然要做到这一点，往往不很容易，所以要作耐心沟通，直到对方同意负责接待和处理的人员必须主顾客了解他们对解总是所付出的努力

5、检讨：对每一次顾客抱怨，投诉意见，都要作好记录并存档，应定期限检讨产生，抱怨的原因，如以修正，在检讨时两点是需要管理者注意的，一是：若发现基本些抱怨的规定，杜绝再发生，二是：若偶然发特殊情也应订出明确的规定，作为再遇到此事件的处理依据，对所顾客抱怨意见，其产生的原因处理结果以及改进方式应及时用各种方式告知所有员工，使用权全体员工能迅速改进造成顾各抱怨意见的种种因素，以防类似事件再次发生

收银机知识

收银机的组成、收银系统由（电脑收银机和扫描器组成），其中电子收款机包括收款机键盘、顾客显示器、微型票打印机、PC主机箱与显示器、收银钱箱5个部分组成收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机，主要类型有笔型条码阅读器、CCD条码阅读器、激光枪条码阅读器、固定式等其中固定式阅读器辨别率高、扫描速度快、寿命长广泛商场首选使用，其原理是利用光线反射来读取条码反射出来的光源，转译成可辨识之数字，以确认是否为已建档商品代号

常用的扫描器有三种形式：一种叫光笔，一种叫手握工扫描器，一种叫固定式扫描器光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用于较重或标签位置不易看到的商品扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次才有感应。固定式扫描器则正好相反

前台零售系统又叫收银系统，须POS收银系统才能阅读商品条形码，这一子系统的使用对象主要是收银员，POS在界面上强调简洁，功能上力求方便快捷并记录商品的销售状况下面先作一些简介

1、下载POS数据：下载数据用于脱网单机销售时，即服务器或网络中断时前台继续工作

2、下载基本数据

3、联机销售：进行联网销售或单机收银处理

4、传送销售数据：若系统启动时提示，通讯发生故障，是否继续销售提示按——根据本机下载的POS数据进行传送处理

5、更换操作员：应注意的是必须首先确认当前收银员的工号密码，确认后会打开钱箱，并提示更换操作员

6、修改密码：

7、暂停操作：锁键，必须前收银员口令才能恢复到工作状态

8、结束：销售完成，取款关机

注意事项

1、不能用力关闭钱箱，以防止钱箱线脱落

2、保证打印机纸设置正常

3、收款机在关闭状态下，不能用扫描器扫描商品条码

4、结束一天营业后，应保证所有收银机处于关机状态

5、不能用湿布擦收银机（防止出现漏电及短路现象）

6、时常注意插线板及网线，不能将其碰掉，乱拨

7、收银机显示故障状态/自动休眠应及时通知有关维护人员

8、交接班是否正常交接

收银员工作要点

1、熟悉商品

A、价格：熟记并确认当日特价商品、商品促销活动，本期快讯惊爆商品价格、削价商品等

B、 条码：对各类商品条码的位置要熟悉，避免扫描反复寻找条码

C、陈列位置：对商品陈列区域位置要了解，当顾客询问某商品在何处销售，可准确回答

D、商品类别：对商品的类别及其管理部门要了解，当商品有问题或顾客需要帮助时

2、熟悉商场

熟悉商场的入口、出口、服务台存包处、楼梯、洗手间等，对各大类商品的陈列位置要了解（生鲜、食品、百货、精品区、家电区、烟酒等）

3、止损耗

a) 车篮检查：检查车篮中有无漏的未经扫描的商品

b) 商品包装内检查：商品原包装假如被拆开朵检查包装中的商品是否与外包装相符（有无调换商品、夹带其它商品）

c) 商品系统描述与实物：系统的品名是否与实物相符，系统的价格是否与实物相匹配，系统中显示的包装数量是否与实物一致

d) 儿童：儿童手中是否有未结算的食品，玩具，文具等

收银员工作步骤

营业前

1、认真参加好班前会，记住主管交待布置的当天工作重点和注意事项

2、清洁、整理收银作业区

3、整理、补充必备的办公物品

4、准备好备用金，安装打印纸

5、检查收款机，按规定开启电源开关，进入销售接口

6、收银员仪容仪表检查，礼仪训练

7、收银员应遵循的守则：

①收银员身上不可带现金

②收银台不可放置任何私人物品，

③收银员应使用规范的礼貌用语，以便回答顾客询问或主动介绍

④收银员应熟知店内营业活动

营业中

1、唱收唱付唱找的原则进行收银结帐，一般按如下步骤进行

①欢迎光临：您好、早上好、中午好，晚上好、面带笑容，声音自然，与顾客的目光接触，帮助顾客将购物篮或是购物车中的商品放到收银台上

②逐项商品入机，一经过扫描器，听到扫描成功的滴声后，看清收银机显示的售价、品名是否与商品相符合，扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆，检查购物车/购物篮底部，顾客手中是否还留有未。扫描商品，扫描后的商品逐件进行消磁，对采用硬防盗标签的商品，要在不损坏商品的前提下消磁

③按装袋原则进行装袋，结算商品总金额，并礼貌地告知顾客

④唱收顾客支付的现金，当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否有伪钞，若信用咔/银行咔，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡

⑧ 结算后打出小票，找出正确零钱，大钞，零钱放在规定的收银机钱箱中，关闭钱箱，双手将小票和要找的零钱双手交到顾客或将银行单据小票还给顾客手上并唱付

⑨ 提醒顾客不要忘物品。

⑩ 面带笑容，向顾客表示诚心的感谢，并微笑送顾客，欢迎下次光临，请慢走

2、营业中任何收银员不可为自已亲朋好友结帐

3、若商品上有自带码和自编码，要以自编码为准，但一定要核对商品品名和规格是否与计算机一致充防其它商品上的自编码脱落掉在该商品上，或者防止他人偷换自编码

4、装袋服务要严格按照作业要求进行

①正确选择购物袋的尺寸大小之分，根据商品的多少来选择正确大小，数量的购物袋，究竟用一个大的购物袋还是用两个小的购物袋，由商品的类别和承重来决定

②将商品分类装袋：商品分类是非常重要的，正确科学的分类装袋，不仅提高服务水平，增加顾客满意度，也体现尊重顾客，尊重健康的理令

一般分类的原则如下：

——生鲜类食品（含冷冻食品）不与干货食品/百货食品混合装袋

——生鲜食品中的熟食/面包类即食商品不与其它生鲜食品混装，生熟分开

——生鲜生食品中，海鲜类不与其它其它生食品混装，避免串味

——POS机用品剂类（洗发水/香皂/洗衣粉/各类清洁剂/杀虫剂等）不与食品类混装

——服装、内衣等贴身纺织品，一般不与食品类食品混装，避免污染

——其他比较专业的，特殊的商品一般不混装，台机油，油漆等

③ 装袋后达到易提、稳定、承重合适：掌握正确的装袋技巧，做到又快又好，既避免重复装袋，又达到充分使用购物袋、节约成本、顾客满意的效果

——商品扫类后，确定购物袋的数量和尺寸以及混装方式

——装袋的技巧之一是考虑商品易碎程度，易碎商品（方便面、膨化食品、薯片）能分开装最好，不能的则放在购物袋上方

——装袋的技巧之二是考虑商品的强度，将饮料类、罐装类、酒类商品放在购物袋的底部或侧部，起到支撑的作用

——装袋的技巧之三是考虑商品的轻重，重的商品放底部，轻的商品放上面

——装袋的技巧之四是考虑商品的总重量不能超出购物袋的极限，商品的总体积不能超出购物袋，假如让感觉不方便提取或有可能超重，最好分开装或套多一个购物袋

④提醒顾客带走所有装在袋中的商品以免遗漏收银台

5、如有商品需降低金额打折时，按折扣键叫领班刷管理卡，输入折扣率，实现折扣销售

6、如要修改数量时，按修改数量键，输入商品的实际数量，按确认键（以重量计价的商品不能修改数量）

7,有必要进行切换,销售（又名挂起恢复）可直接按家:键，将此笔交易储存起来，可以继续进行此外一笔交易,此键可以同时储存最多两笔交易

8、当收银员提出要求使用管理卡时，应向值班收银银主管或领班说明理由，如有顾客不打算申请的商品，但已录入收银机，需用管理卡取消该商品时，一定有商品作为凭据，否则不予以刷卡，收银员自身失误需用卡纠正，也应有防损员或邻台收银员证明，才能用卡纠正，退换货一般由服务台负责申请，更改错误时,收银领班应对整个操作过程实行视觉复核

9、收银员录入商品时，每录一个商品，应核收银机显示品名，规格是否与实物相符，在录入专柜号时，一定仔细核对商品的型号，货号，并检查该商品是单件销售，还是多项销售，收银时,必须核对电脑品名.,规格，防止漏输,错输

10、在进行销售小票收款时，首先仔细审核小票开单是否清晰无误，核对后录入电脑，录入电脑金额一般以大写为准，收款后再盖公章和私章，将电脑小票与销售单第一联和第二联给顾客,第三联单收银员保存

11、收银员在检查顾客所购商品时，语气应委婉，动作不能过于夸张，以免顾客客产生误会，只要能打开包装的商品，都必须仔细核查实物与包装和电脑品名，规格是否相符，以防有调包现象,能夹带存藏其他商品的大件商品也要仔细检查如牙膏面霜皮箱带盖中杯 保暖瓶等等

12、交接班应注意

①向顾客解释:对不起，我们正在交接班，请稍候，迅速将营业款放入钱袋,退出更换操作员,

②收银台所有办公用品—清点,交接

营业后

1、查收银台是否有遗留商品并放回该区归位

2、当班收银员须待顾客全部离埸后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及其它办公用品,罩好机罩

3、收好所有的现金及各类单据到办公室

4、按公司规定的金额留存备用金,

5、开单销售区收银员将单据按柜组分类装订好，在现金交款单上分类注明并统计张数,金额和总计金额

6、将营业款与所有的单据交到财务室以及备用金,核对无误后方可下班

注意：

1、看清商品名称，规格，价钱

2、边扫描边装袋检查包装商品以防调包

3、过重，过硬的放袋子底下，加袋子

4、有盖的东西看是否有盖好盖子

5、有猩味，有水的东西有透明的袋子装好，经顾客同意

6、商品要避免不是同一顾客的不要放同一袋子里提醒顾客带全东西

7、发现价格错误应立即通知防损员应及时反应给相关部门及时解决

8、发现价格低于正确标价时，应向顾客婉转的解释

9、凡是用电子称打出的条码者不能按数量键

10、如有条形码不能扫描用手输时，应核对屏幕上与其商品是否一致，并核对价格

11、过机时收银员必须看清屏幕，看清商品名称规格价格是否相符，不能光靠听声音

12、外包装相似的商品难分辩的问题下，尽量不要按数量键

13、对电器类或较贵重的商品扫描后必须认真核对清楚商品的名称，型号

收银差异

1、产生的原因

收银差异产生的原因有多种，如下是一些可能的原因

① 收银员收款错误和找零错误等

② 收银员没有零钱找给顾客或顾客不要的小面额零钞等

下面是详细介绍，您可以参考一下：

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