兴业银行POS机出现故障（兴业银行pos机电话号码）

本文将围绕兴业银行POS机出现故障的问题，提出解决问题的方式及措施。文中将从以下四个方面进行详细阐述：预防措施，快速应对，技术支持，故障报修步骤。综上所述全文，旨在通过合理的安排和措施，尽可能的减少由POS机故障给客户和银行带来的负面影响。

1、预防措施

POS机的故障往往发生在长期使用后，因此预防措施变得尤为重要。其主要措施包括以下几点：

1.1、定期维护

POS机作为银行支付重要的工具，需要每隔一段时间做一次全面的维护和保养。例如添加或更换需要的硬件设备和软件程序，并对设备进行必要的检查和测试。

1.2、细致操作

由于POS机极其复杂，故障率较高。假如操作不当，也会造成POS机故障。比如，对银行的刷卡口不要过度扫描，避免磨损；在设置密码时，强烈建议使用字母和数字组合，避免单一字符密码的使用，以保障设备的安全。

1.3、针对性的培训

银行员工操作POS机前应接受针对性培训。培训内容应包括设备的专业知识、使用方式、应急措施和故障排除技巧等。通过培训将操作人员的技能和素质提高，减少POS机故障的发生。

2、快速应对

一旦POS机故障发生，应立即进行处理。有针对性的制定一系列的措施，将故障损失降到最低。防止影响服务质量和导致客户不满。

2.1、工单优先级制定

针对不同类型的故障，需要制定不同的工单优先级，以便优先处理高优先级的故障。一般故障优先级包括：

– 一级故障：指系统全面瘫痪。例如，POS机不能正常工作，客户不能向银行发出支付等请求等；

– 二级故障：不能进行部分操作。例如，不能查看账户余额等；

– 三级故障：不影响一般操作功能。例如，系统能正常启动但是操作略微缓慢等。

2.2、备份机具准备

在日常的运作过程中，准备一定数量的备用POS机是必要的。假如一台POS机损坏，此外一台就可以立即替换，这样不仅能保证正常调度，还可以较大程度上减轻客户和银行员工困扰。

2.3、组织员工及时处理

在POS机出现故障时，银行员工需及时做好对故障的确认，假如不能进行维修，必须及时上报给上级主管，或者联系 IT 技术人员进行处理。同时，在POS机维修期间，需向客户保持高度的耐心和友好，积极解决客户问题，避免对客户造成困扰。

3、技术支持

在POS机出现故障时，银行需要拥有强大的技术支持。这需要银行在技术方面投入更多的资金和人力。这部分主要包括以下内容：

3.1、设备监控系统

设备监控系统可以全天候监视银行设备的状态，通过终端、网络等方式即时上传对设备的监测结果到 IT 技术人员系统中，通过对系统硬件和软件的监控快速对 POS机故障进行检测和排除。

3.2、医生巡回检查

IT 技术人员可以按照一定的巡检规则，定期对各个网点的POS机进行巡查。通过巡查，可以及时排除由于外力导致的设备故障，例如设备被破坏、不能启动等。

3.3、查询解决方式

在遇到POS机故障时，IT 技术人员应该具备良好的容错处理能力，并能独立判断、调试、修复常见的ROCKER POS机故障类型，并能及时查询和下载相应的解决方案，及时处理紧急时限工单。

4、故障报修步骤

为确保有效的故障维护管理步骤，应该有一个完整的故障报修步骤。

4.1、故障报修基本步骤

POS机出现故障时，银行员工首先进行初步检测，假如还不能解决故障，应及时向 IT 技术人员提交故障报修单。IT 技术人员立即作出故障确认，然后对故障进行评估并保障及时解决故障。

4.2、故障报修优先级

根据故障不同的等级，设定不同的响应时间。一般来说，一级故障需要在 1 个小时内处理，二级故障需要在 2 个小时内处理，三级故障需要在 3 个小时内处理（工作时间内）。

4.3、故障报告与综上所述

每次故障的处理都应该及时记录报告，以作参考，并定期汇总分析故障的原因与处理方案。最终的目的是通过不断可逐渐提高银行对POS机设备的管理，降低不必要的维修成本，提高维修效率。

通过针对POS机故障的预防措施、快速应对、技术支持及故障报修步骤的分析，可以有效的降低POS机故障所带来的风险和被动影响。银行应鼓励员工安装“POS机监控”APP来监控各种故障和紧急步骤的信息，降低了银行及客户人员面对突发事故的应急处理能力，最终营造出一个高效性和安全性较高的支付环境。

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